ما هو الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

ما هو الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، لاشك باننا جميعنا يدرك حجم التطوري التقني والتكنولوجي الحاصل في عصرنا الحالي، ومن احدث واهم التقنيات الحديثة هي تقنية الذكاء الاصطناعي، والتي لها القدرة الكبيرة في مساعدة وكلاء خدمة العملاء، في الكثير من الامور، حيث ان لديها القدرة العالية عندما يتم تدريبه بأفضل الطرق، وفي الحقيقة الذكاء الاصطناعي من التقنيات التي لا يمكن تجاهلها في مؤسسات خدمة العملاء، لنه يوفر الكثير من التحسينات في الخدمة والتي تعاني منه الكثير من الشركات، وهنا المزيد من التفاصيل التي تتعلق بـ ما هو الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.

الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي اصبح يستخدم بشكل اساسي في الكثير من المجالات حيث انها الحل الامثل والمعيار الافضل لإدارة مركز الاتصال في الكثير من الشركات، لأنها تعمل على تبسيط العمليات دون الاتصال بالوكيل، والتي تعزز افضل الخدمات التي تقدم من الشركات للعملاء، ولقد اظهرت التطبيقات القديمة للذكاء الاصطناعي قدرتها على تقليل التكاليف مع زيادة رضا العملاء وتحسين جودة الخدمات للعملاء، وفي الات عجز الذكاء الاصطناعي يمكن تمرير الخدمة بكل سهولة الى الوكيل.

نتائج استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

ذكرت التقارير التي صدرت في عام 2019 أن 24% من الشركات تستخدم خدمة العملاء، و 56% يبحثون عن فرصة لاستخدامهم، ولقد ابلغ ما نسبته اكثر من 80% عن حل المشكلات والاتصال، وان ما نسبته 79% أبلغ عن زيادة في رضا العملاء عن الخدمات، حيث مع زيادة التطور والتكنولوجيا يجب ان توفر الخدمات بأفضل شكل الى العملاء، ولقد اصبح الذكاء الاصطناعي امر محتوم لا مفر منه، والذي يتطور شيئا فشئ.

خمس طرق تقدمها تقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء

يقدم الذكاء الاصطناعي الكثير من التحسينات والتطورات في الخدمة مما جعل أغلب الشركات تعتمد عليه، ولقد بات الذكاء الاصطناعي أمر محتوم ولا مفر منه، لأنه يقدم الكثير من المميزات في خدمة العملاء منها:

• كتابة بجودة عالية حيث انها توفر كتابة بشكل أفضل من الناحية اللغوية، ولها القدرة الكبيرة على الكتابة بشكل افضل وبجودة اعلى.
• قياس المحادثات لتحقيق أفضل النتائج لإرضاء العميل وحل المشكلات بسرعة
• أتمتة الاسئلة بحيث يمكن للعملاء الحصول على الإجابات المباشرة دون الاتصال مع الوكيل مباشرة.
• ترجمة أي لغة حيث ان الشركات اليوم تقدم خدمة العملاء من خلال عدد كبير من اللغات، ويكون امر توظيف الموظفين الذين يتحدثون جميع اللغات امر مستحيل

من الجدير بالذكر ان الذكاء الاصطناعي يستمر في التطور وتوسيع قدراته حيث تزيد من سرعة وجودة التعامل مع العملاء، وهذا يواكب التطور التقني والتكنولوجي الحاصل في كل مجالات حياتنا، حيث انها من الامور المهمة والتي تطور حياة الانسان.