البحث عن عناصر إدارة المعرفة ، إدارة المعرفة هي إدارة المهارات التي يمتلكها الأفراد بناءً على المعرفة وترتبط ارتباطًا وثيقًا بعملية صنع القرار ، وتختلف عناصرها وأهدافها من مؤسسة إلى أخرى وفقًا لطبيعة المؤسسة وطبيعة العمل فيه. حيث إنها إدارة التقنيات والموارد البشرية في شركة أو منشأة لنشر المعرفة واستثمارها وإدارتها داخل حدود المنشأة، يدير المهارات المعرفية للأفراد ولا يقتصر على البيانات أو المعلومات الموجودة والموثقة في وثائق المنظم فتابعونا.
عناصر إدارة المعرفة وأنواعها
إنها إدارة التقنيات والموارد البشرية في شركة أو منشأة لنشر المعرفة واستثمارها وإدارتها داخل حدود المنشأة:
- يدير المهارات المعرفية للأفراد ولا يقتصر على البيانات أو المعلومات الموجودة والموثقة في وثائق المنظمة.
- أو يمكن أن نعرفه على أنه العمل الذي يساعد المنظمات والمؤسسات على استخراج المعلومات في عقل الإنسان والحاسوب.
- حتى نتمكن من الاستفادة منها بتحويلها إلى فوائد تساعد في اتخاذ القرار.
- يتم ذلك من خلال الجهود الواعية والمركزية التي تنظمها المؤسسة في هذا المجال.
- كما عرفتها الأمم المتحدة على أنها عملية منهجية أو مجموعة من الممارسات التي تستخدمها المنظمات من أجل تحديد وتسجيل وتخزين وتوزيع المعرفة واستخدامها في التوعية والتعليم في جميع أنحاء المؤسسة.
- عرّفها Skyeum أيضًا على أنها الإدارة المنهجية للمعرفة وجميع العمليات المرتبطة بها وتتطلب تحويل المعرفة الشخصية إلى عامة مشتركة بين جميع أجزاء المنظمة.
- المعرفة الضمنية هي المعرفة التي تنتمي إلى التمثيلات العقلية المتجذرة في الناس ولا يمكن استخلاصها بسهولة وتشمل المهارات والخبرات والتجارب الفطرية ويصعب نقلها وتحويلها.
- المعرفة الافتراضية ، والتي يتم تفصيلها وتنقيتها بوسائل الإعلام ويمكن نقلها بسهولة ، وأفضل مثال عليها المعلومات المتوفرة في الكتب المدرسية والمراجع العلمية ، وأشهرها الوثائق ومقاطع الفيديو.
مكونات وأهداف إدارة المعرفة
الناس يركز على العلاقات والأشخاص وتشكيل مجتمع فعال قادر على التعلم ونشر وتبادل المعرفة بطريقة رسمية وغير رسمية:
- تلعب التكنولوجيا دورًا رئيسيًا ، حيث إنها تساهم في إدارة المعرفة من خلال توفير آليات تهدف إلى تسهيل تخزين وتبادل ونقل المعرفة.
- تهتم العملية بالتوفيق بين الثقافة التنظيمية ، والتي تشمل التسلسل الهرمي والهيكل التنظيمي والإطار الثقافي للمنظمة ، وبين العمليات التي تشمل الإنتاج.
- كما أنه يشجع التعلم التنظيمي وتبادل المعرفة.
- تحسين جودة وطبيعة القرارات الإدارية ، حيث تعمل على توفير البيانات والمعلومات وجعلها آمنة وموثوقة مما يؤدي إلى تحسين جودة القرارات المتخذة.
- زيادة الكفاءة من خلال تمكين مقدمي الخدمة ليكونوا أكثر قدرة على تحقيق رضا العملاء وكذلك تقليل تكاليف الإنتاج.
- ضمان فهم واضح للموظفين من خلال ضمان أن يكون لدى الموظفين فهم واضح لقيمة الخدمات التي يقدمونها للعملاء وكيفية الاستفادة من هذه الخدمات.
- توفير المعلومات وهدفها الأساسي هو توفير المعلومات والبيانات لحين الحاجة إليها والمحافظة عليها.
- تطوير المواقف الاستراتيجية التي تعمل على تحسين وتطوير الموقع الاستراتيجي للمؤسسة من خلال تنمية المعرفة المتميزة والاستفادة منها وزيادة القدرة التنافسية للمؤسسة.
- زيادة الفعالية حيث تعمل إدارة المعرفة على تمكين المنظمة وزيادة فعاليتها وفعاليتها هي القدرة على تحقيق الأهداف وحل المشكلات مع مراعاة التكاليف المتكبدة لتحقيق هذه الأهداف.
عناصر إدارة المعرفة
التعاون ، وهو قدرة الفرد على تحمل مسؤولية العمل ضمن فريق ومساعدة الآخرين ، ويسعى هذا العنصر إلى ترسيخ وتشديد روح التعاون ونشرها حتى يظهر أثرها على عملية تكوين المعرفة:
- الثقة هي الإيمان الكامل بالقدرات الكاملة للآخرين ويجب تبادلها بين جميع أعضاء الفريق والمنشأة بأكملها. تكمن أهميتها في تسهيل عملية التبادل المفتوح بين الأفراد بطريقة حقيقية وفعالة في المعرفة.
- التعلم وأهميته تتمثل في الاستمرارية واكتساب المعرفة من قبل أفراد مؤهلين لاستخدامها وتقديمها لأصحابها ومتخذي القرار ، وتستخدم في التأثير على الآخرين وتطوير المرافق وفعالية أعضائها.
- المركزية حيث يتم جمع الصلاحيات المتعلقة بعملية صنع القرار والرقابة ويتم ذلك تحت سلطة الهيئة التنظيمية العليا للمنشأة ، لكن إنشاء المعرفة لا يتطلب وجود لامركزية أعلى.
- رسمي وهذا يوضح مدى سيطرة القواعد الرسمية على طبيعة عمل المؤسسة من خلال الإجراءات والسياسات التي تفرضها في خلق المعرفة.
- ويتمثل دورها في اتخاذ القرارات وتأطير علاقات العمل الخاصة بما يتماشى مع مصالح المنشأة. يتم إنشاء المعرفة بأعلى درجات المرونة من خلال التطبيق الصحيح للإجراءات والسياسات والقواعد.
- تجارب عميقة وواسعة النطاق يجب أن يكون نطاق خبرة الموظفين في المنظمة كبيرًا ويجب أن يكون نطاق الخبرة أفقيًا ليشمل نطاقات متنوعة وعميقة وواسعة.
- دعم وتسهيل أنظمة تقنية المعلومات ، وهذا يعني مدى استخدام المرافق التقنية وتوظيفها في دعم المعرفة ، حيث تعتبر عنصراً فعالاً في تكوين المعرفة.
- الإبداع التنظيمي يشير هذا العنصر إلى الاعتماد على ابتكارات الأفراد وأفكارهم التي تخلق قيمة لمنتجات وخدمات المنظمة. هذا يتطلب وجود نظام اجتماعي فعال وفعال.
أهمية إدارة المعرفة في المنظمات
تحسين عملية صنع القرار ، حيث تساهم عملية إدارة المعرفة في المؤسسات في تسهيل عملية اتخاذ القرار من خلال البيانات التي توفر كمية كبيرة من المعلومات ، والتي بدورها تساعد المنظمة على اتخاذ قرارات عالية الجودة:
- يساعد الموظفين والأفراد على تحسين جودة وسرعة اتخاذ القرار من خلال القدرة على الوصول إلى البيانات والمعلومات بسرعة وتبادل الأفكار والآراء المختلفة.
- عملية إدارة المعرفة وأنظمتها تجعل عملية اتخاذ القرار أفضل وأسرع وأكثر حكمة.
- بناء بيئة تعليمية في المنشآت والمؤسسات.
- المعرفة قوة وقيمة في كل من المعرفة والاقتصاد الرقمي.
- تسعى المنظمات إلى خلق بيئة تعليمية ومجتمع تنتشر فيه ثقافة التعلم وإنتاج المعرفة والمشاركة من أجل الفوائد.
- إن انتشار ثقافة التعلم في المنظمات يسمح للموظفين بتقييم أنفسهم ومهاراتهم والعمل على تحسينها وتطويرها من أجل تحسين الإنتاج.
- تحفيز التغيير الثقافي والابتكار.
- تدعم إدارة المعرفة حرية الفكر ، والتي بدورها تشجع التغيير الثقافي وتدعم الابتكار.
- في الاقتصاد الحالي الذي تعاني فيه المؤسسات ، لن تنجح مؤسسة لا تتمتع بحس الابتكار والمغامرة ودعمها لأفكار جديدة ومميزة.
- العدد المتزايد للمعلومات والبيانات التي يتم إنتاجها في أي مجال.
- التطور في بيئة الأعمال.
- توضيح وتحديد رأس المال الفكري من حيث براءات الاختراع والعلامات التجارية والأسماء.
- تطوير وتطوير مراكز الكفاءات.
معوقات إدارة المعرفة
ترتبط معظم التحديات والعقبات التي تمنع المنظمة من التحول إلى منظمة معرفية بطبيعة أعضاء المنظمة وتتعلق بالعوامل الثقافية والشخصية لموظفيها ومنهم:
- عدم وجود موظفين مؤهلين لأداء وظائف ومهام إدارة المعرفة في المنظمة.
- لا تشجع ثقافة المنظمة وبيئتها العامة على المشاركة في عمليات إدارة المعرفة.
- قلة الوعي والوعي الكافي بأهمية وفوائد وعمليات إدارة المعرفة.
- عدم وجود حس التعاون والمشاركة ، وخوف أصحاب المعرفة من امتلاك الآخرين لها في نفس الوقت.
- وجود مركزية إدارية تعمل على عرقلة تبادل ونقل المعرفة بين إدارات وفروع المؤسسة.
- انتشار الشعور بأن تقاسم المعرفة مع الآخرين ليس في المصلحة العامة أو المنفعة.
- لا يشعر الموظفون بقيمتهم ، مما يؤدي إلى اكتنازهم للمعرفة كمصدر للقوة بدلاً من مشاركتها مع الجميع ، وإحساس بعدم القيمة والضعف.
- عدم وجود معايير أساسية لقياس أداء العاملين على المستويين الفردي والجماعي.
- نقص التدريب الكافي على إدارة المعرفة ، أو عدم وجوده إطلاقاً في بعض المؤسسات.
- عدم وضع وتحديد أهداف واضحة ومحددة ورؤية قوية لطبيعة المؤسسة ومستقبلها.
- غياب القيادة العليا والدور الحقيقي للقائد الذي يدعم إدارة المعرفة.
- عدم وجود البنية التحتية اللازمة.
- الافتقار إلى الواقعية أو عدم وجودها في تعزيز نظم إدارة المعرفة مما يؤدي إلى إحباطات متكررة ومضرة.
- تركيز المنظمة على الفرص التسويقية مما يحقق ميزة تنافسية ولكنها محدودة وأقل من الواقع الفعلي.
- الاهتمام بالتكنولوجيا والاتصال التكنولوجي بدلاً من الاتصال البشري الحقيقي وتفاعل الناس مع بعضهم البعض.
في نهاية رحلتنا ببحث عن عناصر إدارة المعرفة ، إدارة المعرفة ليست عملية جديدة تدخل المنظمات والمؤسسات ، إنها قديمة ، لكن المنظمات لم تكن تعمل فيها لأنها لم تفهم أسلوبها وعناصرها وأهميتها في بناء منظمة عالمية ترتكز في المستوى الأول على راحة وتقدير موظفيها.